Le management par la qualité dans les services à la personne

S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à l a personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée au secte ur social et médico-social. Aujourd'hui, elle s'avère incontournable e t constitue l'un des principaux pivots des réformes s'opérant dans ce secteur. Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF ""Services aux personnes à domicile"" pour atteindre plusieurs obj ectifs majeurs: mieux répondre aux besoins et attentes des clients; am éliorer le fonctionnement, l'organisation et les pratiques des structu res et poursuivre la professionnalisation des équipes; apporter aux or ganismes financeurs la preuve de la qualité et de l'efficacité des pre stations délivrées aux clients; se démarquer dans un environnement con currentiel. À l'aide d'exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense o utils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité pouvan t conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer en ma tière de pilotage, d'aide à la prise de décisions, de maîtrise des act ivités et de culture de l'évaluation. Le caractère opérationnel de l'o uvrage et sa clarté en font un document de référence précieux et compl et. Au sommaire: - Introduction: Chapitre 1: Maîtriser les risques pour améliorer l'org anisation d'une structure et la qualité du service rendu au client; Ch apitre 2: Choisir un référentiel pour impulser une démarche de progrès ; Chapitre 3: Structurer sa démarche de progrès; Chapitre 4: Analyser l'existant par l'auto-évaluation; etc. - Annexes: Annexe 1: Procédure de gestion des documents et des enregis trements; Annexe 2: Liste des documents en vigueur; Annexe 3: Procédur e de mesure et d'amélioration continue de la qualité du service rendu; Annexe 4: Fiche progrès; Annexe 5: Instruction pour le renseignement de la fiche progrès; etc.